Clientes felices, empresas rentables

EXPERTO EN MARKETING
Y EXPERIENCIA DE CLIENTE

Conferenciante, consultor y profesor con más de 20 años de experiencia en las áreas del marketing,la experiencia de cliente y la fidelización y retención de clientes.

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PLAN NACIONAL DE
EXPERIENCIA
DE CLIENTE

Experiencia de cliente

Conferencias y formación sobre la Rentabilidad de la Experiencia.

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Servicio al Cliente

Tan comprometido con el Servicio al Cliente que he creado La Escuela de Servicio al Cliente.

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Fidelización de Clientes

He desarrollado mis teorías en dos libros “Alta Fidelidad” y “Fidelización de Clientes”.

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Retención de Clientes

He creado el modelo Don’t Go para la Retención de Clientes con resultados demostrados.

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Publicaciones / Mi último libro 

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    Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años.

    Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela?

Referencias / Lo que opinan de mí…  

Juan Carlos colaboró conmigo en Svenson asesorando en el diseños de los procesos y procedimientos relacionados con la captación de clientes, resaltando el diseño de las herramientas y entregables informativos personalizados que el cliente se llevaba tras su visita al centro Svenson.

Es una persona profesional, proactiva, con visión estratégica y orientada a objetivos.
Es uno de los profesionales más cualificados en Marketing de Servicios y Marketing de Calidad y especialmente en todas las acciones relacionadas con el “Contacto con el Cliente”: captación, retención y recuperación de clientes.

Iñigo Chávarri Marroquín
Director de Marketing en Svenson

Es un profesional que logra aportar propuestas diferentes porque capta rápidamente el concepto y se involucra en los procesos de la organización. Crea una propuesta nueva a tu necesidad, sin dossieres previos preparados. Su conocimiento de los mercados y del comportamiento del cliente le permite proyectar un plan real para la empresa orientado totalmente a resultados.

Sonsoles Serrano Nieto
Directora de Marketing en PROGRAMAS NUTRICARE, S.A.

Mi experiencia con Juan Carlos es excelente, además de ser camaleónico ya que es capaz de adaptarse a todos los niveles de la organización sin perder calidad, es capaz de aportar valor con las mejores propuestas y tendencia del mercado. Su conocimiento va por delante de las politicas actuales en Clientes y Marketing Relacional.

Empatía y generosidad empaquetan un profesional con el que da gusto trabajar para asegurar y conseguir los objetivos/resultados de la organización.

Miguel Aldalur
Head of Marketing and Distribution Channels LatAm Region – Chief Marketing Officer LatAm Region en BNP Paribas Cardif

“En la Asociación de Marketing de España contamos con la colaboración de Juan Carlos como socio experto en marketing relacional y en fidelización de clientes. Siempre dispuesto a apoyar y participar en las actividades de la Asociación aportando las técnicas más actuales e innovadoras. Profesional del marketing muy activo que propone nuevas ideas e iniciativas al sector a través de su experiencia como consultor en diversas empresas de referencia. Ponente y autor de diversos libros, que os recomiendo. Gracias Juan Carlos por tu grata ayuda.”

Natividad Buceta
Directora de Empathia – Pasión por las Personas

Juan Carlos ha desarrollado diferentes actividades en nuestra compañía (SegurCaixa Adeslas), tanto en materia de formación como en consultoría de negocio. Puedo afirmar, que tanto el proceso de trabajo que ha desarrollado como el resultado obtenido tienen una altísima calidad. Su amplio conocimiento del negocio, su metología precisa y flexible y su calidad humana han sido la palanca que propicia que contemos con sus servicios en diferentes ocasiones y, por supuesto, lo seguiremos haciendo en el futuro.

Jesús Golderos Carrascoso
Human Resources Manager

En Juan Carlos, he encontrado un perfecto Partner, con quien trabajar en proyectos complejos y que requieren una alta dedicación y especialización. En el plano profesional, me gustaría destacar la facilidad para trabajar con Juan Carlos y su siempre predisposición a aportar ideas y enfoques novedosos basados en su alto conocimiento del MK de servicios. En el plano personal, considero a Juan Carlos como un amigo de confianza, con quien siempre he podido tratar temas profesionales con plena transparencia

Roberto Sánchez Romero
Senior Manager en Consultoría de RRHH en everis Spain

Juan Carlos es un excelente profesional. Conocedor profundo del mundo del marketing. Pude colaborar con él en la época en la que yo era Dircom en el Grupo Liberty Seguros. Tiene además un atributo importante: su carácter pedagógico. Apostar por Juan Carlos es garantía de buen servicio, calidad y profesionalidad.

Ignacio Jiménez Soler
Director Comunicación Corporativa en BBVA

 

Más de 20 años de experiencia

 

10 libros especializados publicados

Profesor de ESIC
y otras escuelas de negocio

 

Socio fundador

 

Clientes y partners

Consultor de empresas líderes

Estos son algunos de los clientes y partners que depositan día a día su confianza en mí. Un portfolio al que siguen incorporándose nuevas empresas que quieren acompañarme en el apasionante mundo de los servicios al cliente.

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