marzo, 2010

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Renfe y su compromiso de puntualidad

Jueves, marzo 25th, 2010

Hola
voy en un tren camino de Barcelona y son las doce menos veinte de la noche. he salido a las nueve de Madrid: debería estar llegando.
Te cuento:
a.- ha habido tormenta y el tren se ha parado.
Lo comprendo perfectamente. No hay problema.

b.- cuándo era evidente que ibamos fuera de tiempo, alguien tomó la palabra por megafonía y dijo, literalmente

“Como han sido causas ajenas a nuestra voluntad, queda anulado el COMPROMISO VOLUNTARIO de puntualidad de Renfe”

qué bonito análisis:

a.- a veces no son causas ajenas a su voluntad. Debo deducir que provocan retrasos a propósito. Es esto posible??
cómo no tienen un protocolo de actuación para incidencias para evitar estas sandeces???

b.- cómo no nos invitan a un café extra o a una copa, a algo, para provocar una menor insatisfacción¿?¿???

c.- COMPROMISO VOLUNTARIO.
análisis
– usted adquiere voluntariamente el compromiso QUE ES DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO
- si usted me dice que COMPROMISO VOLUNTARIO implica que está hecho para no Cumplirse, si NO LE PLACE, ni es compromiso ni es nada.

Los compromisos de servicio PUEDEN SER FUNESTOS SI USAN DE ESTA MANERA!!!!CARTAS DE COMPROMISO

UP IN THE AIR para consultores

Domingo, marzo 14th, 2010

Ayer ví Up in the air. Estas son mis conclusiones:
- Se deja ver, aunque aviso de que tiene una moralina facilona y blandita que se recibe dulcemente: la familia es lo mejor, no hay nada mejor que estar rodeado de los tuyos, el amor es estupendo. Lugares comunes, mensaje que no molestan a nadie.
- Se saca una lectura demoledora de los consultores de Recursos Humanos. El protagonista es especialista en “separación”, es decir, en despidos. Se pinta un ser despegado y sin sentimientos que, según avanza la película, se hace blandito y bueno, empieza a pensar en las consecuencias de lo que hace. Lugares comunes, mensajes que a todos agradan.
- Hay una lectura entreverada y burlona de la Fidelizacion de Clientes, con mensajes repetitivos e irónicos sobre las tarjetas de Fidelización, las millas, los puntos, el concepto de “cliente vip” y similares.
- Hay un rollito motivacional, también irónico, basándonos en la idea de que el consultor protagonista (el guaperas Clooney) da conferencias sobre lo importante que es vivir despegado de lo material, pero también del compromiso. Como es natural, según avanza la película, el mensaje se vuelve en contra: se da cuenta de qeu es muy importante el calor humano. Lugares comunes y mensajes que a todos agradan.

En fin, la tìpica película que nos cansaremos de usar en los cursos de Formación de casi cualquier tema.

Una sensación sobre la crisis

Martes, marzo 2nd, 2010

A fines del 2009, desde el verano, había una sensación de que estábamos llegando al final del principio o al principio del final de la crisis. Se hablaba de postcrisis. Se evitaba la palabra: ya iba a llegar el 2010 y habría, sin dudarlo, un lento cambio de ciclo. Hacia la postcrisis. Así lo previmos y lo dijimos.

Pues bien, llegó el 2010, pasaron Enero y Febrero. Se vuelve a hablar de crisis, se evitan los eufemismos y hay una sensición generalizada de que, en absoluto ha comenzado el comienzo del fin de ciclo recesivo, que esto continua y no tiene sentido cambiar de lenguaje.
No sé si veremos brotes verdes esta primavera; lo que yo veo ahora es desánimo generalizado y una sensación de que el año va a ser peor de lo que pensamos sólo unos meses atrás.