Estoy trabajando para varios clientes en torno a la idea de Defender el precio en el actual contexto económico.

Las ideas que manejo son:

1.- emocionalizar= crear marca
Experiencia, diferencia, sentimiento
Proteccionismo
Vinculación
Terruño
Personalización persona persona.

2.- racionalizar= hoja excell
3.- catch all

4.- gestión de la confianza
5. – comunicación con el cliente

CIF
Comunicación informal y frecuente

6.- Superar racionalmente las expectativas del cliente= confianza

1.- Fiabilidad
Agresiva política de garantías
Compromiso de servicio
Si ocurre A, compenso con B

2.- Capacidad de respuesta
Velocidad
soporte
3.- Profesionalidad
Teatralización especialismo
Especialista en cliente
Especialista en producto
4.- Cortesía
Estándares de cortesía. Performance.
5.- Credibilidad
6.- Seguridad TRANQULIDAD
7.- Accesibilidad
8.- Comunicación
9.- Comprensión del cliente == EMPATIA Y PERSONALIZACION
10.- Elementos tangibles
CONFORT Y COMODIDADES

Estrategias relacionales:
Servicio técnico comercial
Asistencia
Asesoría
Formación
Información
Postventa en general

El cliente debe pensar racional y emocionalmente que “sale ganando” de manera muy desproporcionada.

Hace un tiempo que vengo usando en mis clases el concepto de Cocktail marketing.

Hoy, el maestro Claudio Soriano me ha enviado un link a la página: www.cocktailmarketing.com.au y me he dado cuenta de que otros, lejos, piensan lo mismo que yo.

En el 95 dijimos que las cuatro pés estaban muertas y enterradas.

En el 96 empezamos a usar las 8 pe´s.

En el 2.000 dijimos que internet era fundamental y había una fuerza tal en la red que no se podía incluir, tal cuál en la p de promotion.

En el 2005 dijimos que venía con fuerza lo emocional y en la p de promotion había que meter elementos de toda índole.

Hoy, el tinglado es tal:

• Experiencial
• Buzz
• Roach marketing
• Redes sociales
• Crosscultural
• Customización y microsegmentos
• Fauna social: dinkies, mujeres alfa, etc, que no cabe sino un COCTAIL de 30 o 40 ingredientes para hacer cualquier cosa de éxito en consumo o servicios, no es así?

marketing y recursos humanosHace un año que tengo una tribuna en Capital Humano y estoy trabajando este tema de la SIMBIOSIS MARKETING-RECURSOS HUMANOS (ver pdf  que acompaña este articulo).
Leo en Emprendedores de este mes que un 40% de las empresas españolas invienten entre 50.000 y 500.000 euros anuales en comunicación interna, según el Observatorio de Comunicación interna e Identidad Corporativa. Y para comunicar, recurren a reuniones, revistas internas, y correo electrónico. En cuánto a su gestión, en el 43% de las empresas se ocupa el departamento de Recursos Humanos, pero progresivamente, lo va a asumiendo Marketing y/o Comunicación.

Así, trabajando activamente entre Comunicación Interna y Comunicación externa es cómo se puede lograr la Orientación Cliente; la relación entre los valores corporativos –ideología- con lo que conforman actitudes personales y que se manifiestan a través de comportamientos, tanto en el ámbito organizativo (valores organizativos) –estrategia- como en el personal (valores personales) -operativa-. Para hacer realidad el cambio necesario en los comportamientos de las personas para alcanzar la estrategia e ideología definida, estos valores deben servir de base a la Dirección de RR.HH para la definición de las competencias clave de orientación al cliente. De esta manera se podrán definir perfiles competenciales (desde el CEO hasta el peón) para los puestos de trabajo clave en la cadena de valor de la empresa en su relación con el cliente .

Para que valga para algo, una vez definidos los perfiles competenciales, los Programas de Desarrolllo competencial, de Selección, de Formación y de Recompensa asociados a los mismos habrá medirlos y revisarlos según cambie la estratégia y operación de la empresa.

Pero es completamente imprescindible el alineamiento entre Markteting y Recursos Humanos!!!.

“El low cost lo condiciona todo. Todo se compara con lo más barato. Tu precio, será o no será el más barato, pero tu estrategia de precio está siempre condicionada por el low cost, que lo contamina todo. Es como chapapote. Serás o no serás lo que quieres ser, pero tus decisiones siempre están condicionadas por un efecto imán que el precio bajo tiene para la masa de consumidores. Y ten claro que si vendes lujo, también estás condicionado por la nueva sociología que:
Hace que la clase baja sea menos baja
Hace que la clase media sea menos media y más baja
Y hace que la clase alta sea más pequeña y más alta”