Hola a todos
es para mi un placer convocarte a la presentación de mi libro Marketing de Acción, el próximo día 15 de julio en la FNAC.

Aquí tienes el enlace del acto. Espero poder verte y saludarte!

RESUMEN DEL LIBRO

http://www.slideshare.net/marketingdeservicios/marketing-de-accion-versin-corta

CONVOCATORIA ACTO PRESENTACION

http://www.asociacionmkt.es/Biblioteca/DocumentoC.asp?pmId=366

http://www.lideditorial.com/ftp/noticiaslid/formulario_inscripcion_marketing_de_accion.pdf

Me pedía ayer Felipe Llano, de ESIC, que le indicara cuáles son las claves que despliego en el libro de Fidelización de Clientes, y son las siguientes:

1.- La orientación al cliente es clave, condición sine qua non
2.- El CRM es importante, la información es la gasolina del motor
3.- El marketing interno es esencial: proveedores fijos y contentos, empleados fijos y contentos, clientes contentos y fijos
4.- si lo anterior funciona, será fácil montar un sistema de Gestión de Clientes
Prevención
No churn
Recuperación
Reactivación
5.- Será necesario crear un modelo de VINCULACION
En base a vínculos funcionales, de la marca, personales, y basados en las postventa
6.- es importante crear COSTES DE SALIDA, monetarios, relacionales y basados en el esfuerzo, en el tiempo a dedicar y muy importante: en la creación de MID miedo incertidumbre y dudas en caso de cese de relación
7.- en los tiempos que corren, el incentivo económico y gestión de privilegios es un factor coadyuvante de la fidelización.

Ayer y anteayer estuve con comerciales de seguros, pienso que las claves para la relación con los clientes son:
- Ganarse la confianza de sus clientes con habilidades relacionales
- Trabajar las conexiones emocionales de sus clientes.
- Simplifíquelo todo: no complicar innecesariamente las cosas y ayudar en todo.
- Dejara que el cliente tome sus propias decisiones pero sintiéndose bien asesorado.
- Guiar al cliente, pero sin imposiciones.
- Ocuparse activamente, incluso teatralmentre, de conocer a sus clientes.
- Exceder las expectativas de sus clientes.
- Reconocer y compensaar a sus clientes por el simple hecho de serlo.
- Mantenerse cerca del cliente: una relación no se construye en un día.

Está claro que en servicios, la relación trae relación, cuánta más relación, ¡más ventas!!