Desde su aparición en 2009, y tras seguir en múltiples videos de youtube y entrevistas en televisión a su autor, Santiago Niño Becerra, había tenido muchas ganas de leer el libro El crash de 2010.

Lo he leído este verano, y expongo aquí la esencia de mis anotaciones personales sobre dicho libro. No pretendo hacer un resumen, sino listar los elementos que más me han llamado la atención, especialmente desde una perspectiva sociológica y de marketing:

VALORACION GENERAL DE LA OBRA

a.- en primer lugar, el libro me ha gustado mucho, en general. He echado de menos algunos pronósticos sobre el futuro, dado que la autor sostiene que estamos llegando al final del capitalismo, final que toca, debido a que, en general, los ciclos económicos y sistemas de vida y organización social tienen 250 años de vida. A juicio de Niño, el capitalismo muestra síntomas de absoluta decadencia, de finalización como sistema y compara el fin de esta era con el fin del imperio romano.

DEL CRECIMIENTO BITURBO A LA CAIDA TOTAL

“ Desde 1950 hemos vivido muy bien, y en Occidente, mejor. La edad dorada, y luego los felices 2.000, como los felices años 20. Pero todo se acaba”; “ Será duro, será durísimo, pero se superará. No será el fin del mundo, nunca lo es, pero las cosas no volverán a ser cómo eran. Eso ya no es posible”.

“Hemos crecido con motor biturbo, y el avión “voló, pero a un precio muy elevado, y en economía existe una regla muy simple y sencilla: el coste de lo que sea, alguien, en algún lugar, de alguna manera, y algún día, tiene que pagarlo; las deudas se pagan y nuestro sistema se basaba en unos niveles de deuda físicamente insostenibles e impagables. Ahora ha llegado el momento de abordar el pago”.

Insisto, echo de menos el un pronóstico, por impreciso que este sea, sobre el futuro modelo o “sistema”, que sustituya al decrépito capitalismo

CATASTROFISMO

b.- es, como se ha dicho en prensa, un libro catastrofista, si bien es cierto que el autor se apoya en datos. No tengo yo criterio para llevarle la contraria, aunque también es de rigor señalar que, tocando ya a a su fin el año 2010, del que queda, a todos los efectos un trimestre, no se han producido en su plenitud las esperadas tormentas encadenadas que supondrían el pronosticado Crash definitivo del 2010.

“La del 2010 no será una crisis coyuntural, sino una crisis sistémica, porque supondrá cambios en `como las cosas son hechas`. Será (nota mía) como mínimo como la crisis del 29 que dió paso a la depresión de los treinta, cuyo colofón fue la segunda guerra mundial y el plan Marshall.

“Cuando estalle la crisis del 2010, será tremenda, paralizante, una auténtica caída a plomo; será deflación, depresión, nada comparable a lo vivido”.

La crisis del 29 es el “espejo en el que mirarnos”, a diferencia de que esta crisis no nos llegará por sorpresa.

Todo lo sucedido hasta ahora, es, en realidad, precrisis. Una secuencia de avisos: las subprime y sus consecuencias, desde 2007, son la manifestación primera de un agotamiento total del sistema, insostenible, son la precrisis.

ESTAMOS AUN VIVIENDO LA PRECRISIS

Esta precrisis comenzó a gestarse en el año 91, en que comenzó la alteración artificial vía crediticia del estado real de la economía: se conceden desde entonces créditos para invertir, para consumir, pero no para sostener, sino para crecer. La economía se ha basado en el crédito, sobre todo después de la “burbuja punto com”.

La hiperceditización ha llevado a un hipercrecimiento, pero a costa de un aumento sin parangón del endeudamiento. Así “se crece a base de crédito, crédito que muchas entidades financieras nutrían con fondos demandados a otras entidades financieras en infinita sucesión” y que, al final, se apoyan en créditos que nadie pagará.

En esta precrisis hay algunos amortiguadores, que no van a servir:

el modelo de protección social es asimétrico (según el país), limitado y decreciente (progresivos recortes que ya previó Niño hace dos años) al no poder pagarlos una caja en la que ha menguado dramáticamente la recaudación fiscal.

Esta es la crisis más profunda desde los años 30 y supone la reformulación de los elementos que caracterizan el modo de producción capitalista, pero ¿EN QUE DIRECCION?. El autor no lo aclara, sólo nos indica que:
será larga en el tiempo.
a diferencia de la crisis del 29, de la que se salió con un “ir a más” , en esta crisis, sólo cabe “ir a menos”. Tendremos menos cada uno, y seremos palpablemente más pobres.
habrá una paulatina imposición de “limitaciones al uso y consumo de recursos, bien a través del aumento de sus precios, restriccion o denegación directa de su consumo, lo que acarreará la muerte de algunas actividades que se revelarán ineficientes cúando se les impida el desperdicio”.

ESENCIA DE LA CRISIS
la esencia de esta crisis:

• problemas en el comercio internacional
• se evidenciarán las diferencias entre países ricos y pobres
• la dependencia financiera de los USA, queda en entredicho y es el final de su dominio de la economía mundial. El dólar saldrá completamente devaluado.

La economía de Reino Unido e Inglaterra en particular sale fortalecida, debido a su independencia del euro y del dólar.
Es el fin de la era del crédito fácil.
Se notarán los crujidos de las diferentes Europas en una Europa que no acaba de cohesionarse y no está sabiendo unirse y aprovechar el contexto de crisis.
el agotamiento de la capacidad de endeudamiento de las familias marca la lentitud de la salida vía incremento del consumo.
las burbujas inmobiliarias durarán décadas (especialmente en España)

IMPACTO DE LA CRISIS EN EL MARKETING Y EN LA EMPRESA

c.- Es sabida mi obsesión por el marketing de servicios, que sale mal parado en el libro:
.. “ aqui viene lo mágico, un sector que produce elementos inmateriales ocupó a una creciente población activa desplazada de los sectores productores de bienes tangibles y materiales”. Con la finalidad de la pujanza, se contraen los servicios, pierde importancia la calidad y retrocede el sector servicios en general..

“El sector servicios es una especie de cajón de sastre en el que tienen cabida todas las actividades que no encajan en otros sectores de la economía; algunas pueden ser fundamentales, como la programación del software para el control de una zona o territorio; otras no tanto, como un servicio de hoteles exclusivos de animales de compañía; todas esas actividades del sector de los servicios tienen una característica: su dependencia del funcionamiento de otros sectores de la economía, que las necesitan o simplemente las desean”.

“ El sector servicios tiene total dependencia de la evolución de la economía, de la renta de sus demandantes, de la coyuntura económica… en lo momentos de auge, el consumo de servicios, se dispara; en desaceleración económica, se reduce”. Y en crisis total, casi desaparece (nota mía, no del autor, pero es mi síntesis de su idea)

“Desde el fin de la segunda guerra mundial, el peso del sector servicios en el PIB de la economía ha ido en aumento, lo que ha supuesto necesidades crecientes de población activa, que podía proceder de las amortizaciones de empleo en subsectores agrícolas o industriales ocasionadas por la búsqueda, en éstos, de mayores productividades, porque otro rasgo que comparten la mayor parte de actividades encuadradas en el sector servicios es la utilización masiva de gran cantidad de factor trabajo…. DESDE LOS OCHENTA, LA POBLACION OCUPADA EN EL SECTOR SERVICIOS EN LOS PAISES CAPITALISTAS SE HA DISPARADO, AL IGUAL QUE EL VALOR DEL PIB QUE HAN IDO GENERANDO, SIN EMBARGO, SU PESO Y SU IMPORTANCIA ESTÁ EN FUNCION DE UNA REALIDAD QUE NO CONTROLA YA QUE CASI TODO LO QUE PRODUCE DEPENDE DE LOS EXCEDENTES DE RENTA QUE HOY SE DEDICAN AL CONSUMO DE SERVICIOS”.

Y no habrá excedentes de renta en los años venideros.

El autor, como vemos, no es muy optimista con respecto al futuro del sector de los servicios.

Desde el punto de vista de marketing de servicios:

Las políticas y actuaciones públicas y privadas (nota mía), se “centrarán en lo básico”, se instala una “concepcion minimalista” y los servicios entran en crisis.

En lo referente a los servicios públicos, la sanidad y la educación entran en crisis total (impacto en el sector privado????) al no haber recursos financieros, de profesionales, de materiales ni de equipos.

Se instalará el copago en múltiples servicios.

d.- SOLO LAS EMPRESAS MUY PEQUEÑAS, LAS DE TAMAÑO MINIMO Y LAS COMPAÑÍAS GIGANTESCAS TIENEN POSIBILIDADES DE SOBREVIVIR

las pequeñas, por su capacidad de adaptación y flexibilidad
las grandes, por su acceso a recursos de todo tipo y las economías de escala

d.- el libro es maravilloso como resumen del pensamiento económico y de la historia del capitalismo como suma de calvinismo, ilustración y la búsqueda de maximización del beneficio individual (liberalismo político y económico).

e.- algunos pronósticos y lecturas en términos comerciales y de marketing:

ACTIVIDADES Y SECTORES DE FUTURO:
EL AUTOR DA VALOR A LA FORMACION Y EL CONOCIMIENTO “ORIENTADO HACIA LO UTIL” Y QUE SIRVAN PARA SER MÁS EFICIENTES EN LA PRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS Y DESPERDICIAR MENOS RECURSOS DE TODO TIPO.

1. La experiencia, la especialización y la sobreprofesionalización en actividades que agreguen valor vía más eficiencia, son actividades de futuro.
2. Buena administración, eficiencia, productividad, no desperdicio, sostenible, son las palabras clave.
3. Rehabilitación de cosas, aprovechamiento, optimización de cosas, reciclaje, y reaprovechamiento es una tendencia clara en marketing del futuro en el medio plazo.
4. outlet y mercadillo, low cost, en auge, en un contexto en que mengua la renta y no hay crédito
5. Biotecnología y genética serán campos en auge

IMPACTO DE LA CRISIS EN LA SOCIOLOGÍA

e.- En sociología el autor prevé:

• tensiones con los inmigrantes
• estado cada vez más totalitario y controlador
• reaparición del concepto de empresario explotador contrariamente a la moral socialdemócrata de los últimos años
• El ocio es clave y se correlaciona positivamente con paro.
• liberalización del consumo de marihuana: el estado quiere a los parados sedados.

f.- en España, específicamente: cuadro especialmente pesimista.

• bienes y servicios de bajo valor añadido
• baja productividad
• baja cualificación de los empleados

Todos los cimientos de la economía española se caen:
“desde finales de los noventa, y desde la recesión momentánea del 2.000, practicamente la mitad de la economía española ha pivotado – dependiendo de la energía y capital del exterior- sobre tres subsectores: construcción y actividades directa e indirectamente vinculadas a ella; el automóvil y el turismo, por el lado de la oferta. Por el lado de la demanda, el crédito que las entidades han hecho fluir (con un enorme peso sobre los ingresos del factor trabajo el pago d elas cuotas de los créditos, en una población en gran medida contratada en precario) hacia las familias y empresas ha sido el motor del tirón económico”. Bien, ni por el lado de la oferta, ni por el de la demanda, nada de esto funciona ya.

Cómo complemento de este breve análisis de la obra, aconsejo vivamente:
leed el libro!!. Datos:
Santiago Niño Becerra, El Crash de 2010, Ed. Debolsillo. 2009.

y ved  los diferentes videos que hay en youtube con entrevistas con el autor.

Una de las críticas que vengo realizando en los últimos quince años es que, a pesar del avance del peso de los servicios en el PIB de España, son pocas las escuelas de negocios que tocan el tema de los intangibles y los servicios. En esta ocasión, la EOI promueve un excelente curso.

Este programa, a mi juicio, es un excelente referente en el panorama nacional en lo referente a la gestión del marketing de servicios e ideas y a la gestión de los aspectos intengibles de la empresa, fundamentalmente, la marca.

http://www.institutointangibles.com/show_annex.html?id=33804

Breves apuntes del libro de María Eugenia Girón, LID, 2009

He leído recientemente el libro de Maria Eugenia Girón, a quién tuve el gusto de conocer en la firma de nuestros respectivos libros en la Feria del Libro de Madrid, dado que ambos publicamos con LID Editorial.

Desarrollo estos apuntes sin ninguna pretensión de resumen, ni voluntad de pontificar. Tengo el hábito de tomar apuntes de los textos profesionales que leo y comparto contigo mis notas.

Mi valoración global del libro es muy positiva y las razones son las siguientes:

a.- en primer lugar, tanto me ha gustado la idea de incluir entrevistas que pretendo, en futuras publicaciones mías, incluir algunas entrevistas y conversaciones con protagonistas en el texto. Aportan muchísimo valor.

b.-me encanta el prólogo de Jem Bendell, profesor de Giffith Business School y fundador de Authenticluxury.net

Es un breve texto en que se habla de:
- autenticidad
- sentimientos
- determinación
- sostenibilidad
- pobreza y lujo
- desigualdad y lujo

No es el momento,no tengo la voluntad, los datos, ni el deseo, de enjuiciar al autor que sostiene que “ la legitimidad social del lujo se vuelve más complicada en situaciones de extrema desigualdad y pobreza absoluta. La sostenibilidad integra un principio de justicia e igualdad social y algunos consideran que el lujo es un exceso y, por lo tanto no podrá ser moral mientras exista pobreza. Eso es todo un enigma”, señala.

c.- Creo que el marketing experiencial y los libros y ponencias (desde luego, las mías) NO tocan en profundidad un campo, el del lujo donde “por encima de la dimensión racional y lógica están las virtudes de la marca, que hablan directamente a las emociones y a los sentimientos”. Me comprometo a analizar en el futuro la relación entre marketing experiencial y marcas de lujo más de lo que lo he hecho en el pasado.

Hay un nuevo modo de usar el lujo, no sólo como elemento demostrativo de poder, de renta y exclusividad, sino un uso privado basado en la experiencia de relación con el producto: sentir el producto, sentir el lujo, sentir privadamente la exclusividad.

d.- La profesora Girón demuestra que tiene bagaje, experiencia, know how y pericia adquirida en un mercado en el que conoce por su nombre de pila, y se tutea, con los protagonistas a nivel planetario. Habla con conocimiento y desarrolla párrafos en los que, sospecho, no es consciente del saber que despliega, a la vez que huye del saber académico, o no lo despliega, a conciencia, en esta obra.

La obra despliega saber en cada línea, conocimiento profundo.

e.- me han interesado los chascarrillos del mundo del lujo, el quién es quién. Y algunas anécdotas relativas a personajes más o menos conocidos como Yves Saint Laurent y otros.

f.- me parecen muy interesantes sus desarrollos de las economías en ascenso en lo que se refiere al mundo del lujo. Y cualquiera puede ver que hay una gran profundidad en el análisis del mercado nipón, sin desdoro de la profundidad con la que la autora analiza otros mercados:

• el chino
• el ruso
• el de emiratos árabes
• India
• y otros mercados en Asia (Hong Kong)

al terminar el libro, uno tiene un conocimiento mucho más profundo de los habitos, ya digo, de consumo del lujo de los japoneses de forma muy especial.

g.-me gusta ver el pronóstico que hace la autora del auge de la venta de lujo por internet

h.- son interesantes, en términos de marketing, los análisis que hace la autora (complementando sus tesis con entrevistas esenciales, como la que realiza a Gonzalo Brujó) sobre

la evolución de las marcas de lujo
vinculación entre arte, marcas y lujo.

i.- A mi en particular, que soy un apasionado y modestísimo coleccionista de relojes (no de lujo, por desgracia ,-), me ha parecido maravilloso el análisis y el despliegue de datos y chascarrillos de la evolución del mercado del reloj de lujo. Es apasionante su narración sobre la historia de Grupo Swatch.

El análsis de la marca Jimmy Choo es muy interesante, también.

j.- Es muy destacable, aunque no desarrollado a nivel (o con la voluntad de serlo) de ranking, el análisis descriptivo de los gigantes del lujo. A saber:

Richemont, con marcas como Cartier, Van Cleef & Arpels, Dunhill, Montblanc, Chloé, Baume Mercier, Jaeger Le Coultre, IWC, A. Lange & Söhne.

PPR, con marcas como Yves Saint Laurent (pret a porter), Balenciaba, Bottega Venetta, Boucheron, Stella McCartney, Alexander McQueen, y otras marcas como Puma y FNAC.

Prada es una marca analizada, más bien mencionada, en el libro.

El énfasis especial lo pone la autora en LVMH, desplegando un conocimiento muy profundo de los entresijos, con la marca Loewe como buque insignia en España, y controlando también marcas como Cristian Dior más conocida como Dior.

El grupo LVMH (Louis Vuitton y Moët Hennessy) es el conglomerado francés fabricante de bienes de lujo más grande del mundo; tiene su sede en Francia y es presidido por Bernard Arnault, el séptimo hombre más rico del Mundo.

Entre las firmas que agrupa están Louis Vuitton, Dior, Zenith, TAG Heuer, DKNY, Givenchy, Moët & Chandon, Hennessy, Dom Pérignon, Veuve Clicquot, Fendi, Pucci, Loewe y otras marcas de gran prestigio en las industrias vinícola y de la moda.

También es profusamente analizada la marca Carrera y Carrera, que conoce, también, en profundidad, desde dentro, por pertenecer tanto a la propiedad (antes de su compra total por Lladró, que se acaba de desprender de la marca este mismo año, aspecto que no recoge la obra de Girón; la ha vendido a un anónimo magnate ruso) como al (anterior) equipo de dirección de la empresa.

Menciona, aunque de pasada, otras marcas de lujo, como Rolex, y otras.

k.- Es muy destacable el análisis que hace la autora del futuro del lujo:

asistimos al nacimiento y consumo incremental de las segundas líneas de las marcas de lujo producida en cadena. La autora lo circunscribe a la moda, pero quizá sea extensivo a relojes (más Tudor, menos Rolex, por ejemplo).
auge de ventas en la red.

• las marcas aspiracionales sufrirán las consecuencias de no tener una base estable de clientes, ya que muchos de ellos están afectados por la crisis.
• Los gigantes de estos segmentos continuarán su crecimiento de forma lenta. Con la recesión se ven perjudicadas las marcas que están en precios intermedios o las que no están bien definidas en términos de Branding.
• En este sentido, me parece muy interesante el concepto (no usado por la autora, pero lo traigo a colación) del Masstige, marcas que permiten buscar la diferenciación.

A medida que las economías se desarrollan y las personas adquieren riqueza y cultura, estas comienzan a buscar productos más atractivos y valiosos. El lujo es eterno porque buscar lo mejor, lo más funcional y lo bello forma parte de la naturaleza humana. Pero no sólo el crecimiento de la riqueza en el mundo y en particular el número de individuos de renta alta en todos los mercados incrementa la base de consumidores del lujo. También las expectativas de crecimiento global, la incorporación de las mujeres trabajadoras como compradoras o el descrubrimiento del lujo por los hombres contribuyen a este desarrollo.

l.- Sin embargo, echo de menos algunas cosas:

a.- el impacto del fenómeno de las falsificaciones y su impacto en la industrial del lujo.
b.- echo de menos un mayor detalle numérico en el quién es quién de la industria.
c.- y un cierto detenimiento en técnicas específicas de comercialización, pues solo se enumeran de pasada algunos elementos que son, en realidad, lugares comunes del marketing: el efecto Veblen, marcas aspiracionales, la importancia de cuidar el merchandising.

En este sentido es destacable, nuevamente, lo aportado por Brujó: el marketing del lujo necesita:

1. exclusividad
2. calidad
3. precio
4. artesanía y
5. personalización. Como experto en 121 marketing, pues llevo trabajando en ello quince años, me ha llamado la atención “el caso de los perfumes Le Labo, que crean fragancias exclusivas e imprimen en la etiqueta el nombre del propietario, de quién se lo regaló y del lugar y la fecha dónde se compró.

volvemos a la artesanía y rechazamos el “fabricado en China”.

m.- Me ha interesado algo menos, aunque la autora pone énfasis y sentimiento (al hablar del proyecto Oceana, de protección del mar) el concepto de Lujo Sostenible y Ecolujo que, en cualquier caso, trata de dar una coartada moral, en mi humilde opinión, a los clientes y potenciales para que gastemos a conciencia, en el doble sentido de la expresión.

Aconsejo muy vivamente leer el libro.

Este articulo es muy interesante desde mi punto de vista.
Los ejes centrales del mismo son los mismos sobre los que venimos trabajando en los últimos años:

diferenciación percibida
alejarse del pelotón
trabajar la calidad

y manejar estratégicamente el precio.

A mi juicio es un libro indispensable en la bibilioteca de marketing de cualquier profesional del momento actual. Toca todos los temas candentes y desde un punto de vista muy “español” y dinámico, didáctico, pedagógico y riguroso.

Saludos. Adjunto nota técnica.

CONTENIDO
De todas las áreas implicadas en la comercialización de productos y servicios, la comunicación es la que está experimentando los cambios más rápidos y drásticos. La fragmentación de medios y soportes de comunicación, la aparición de nuevas tecnologías y los cambios en el comportamiento del consumidor hacen que sea necesario actualizar su contexto, y exponer las tendencias más importantes. Realizar un seguimiento de esos cambios, e intentar comprender su utilidad y conveniencia, se convierte en algo crucial para agencias, anunciantes, e incluso consumidores, más activos que nunca en sus “diálogos” con las marcas.

Este libro pretende servir de guía a estudiantes, profesores y profesionales, para que puedan estar al día de las nuevas corrientes en comunicación, a través de casos y experiencias prácticas de las compañías que más han evolucionado en este aspecto. A través de estas experiencias, los estudiantes podrán ver plasmada la teoría y los profesionales encontrar estímulos e ideas que les permitan implementar las últimas estrategias de comunicación.

Desde esta perspectiva, se analizan no sólo la comunicación on-line, sino también el buzz marketing, el advergaming, la comunicación sensorial y muchas otras tendencias, puestas en práctica por empresas como Apple, BMW, Coca Cola, Adidas o Starbucks.

En definitiva, un completo estudio de cómo evoluciona la comunicación y qué es lo que podemos esperar en el futuro del área más compleja y apasionante del marketing.

Autores:
Juan Carlos Alcaide; Sonia Carcelén García; Angel Luis Cervera Fantoni; Pedro Cuesta Valiño; Pablo Gutiérrez Rodríguez; Belén López Vázquez; Gema Martínez Navarro; José Manuel Mas Iglesias; Mª Jesús Merino Sanz; Teresa Pintado Blanco; Joaquín Sánchez Herrera; Ana Sebastián Morillas.

Índice
Comunicción 360º.- Comunicación Online.- Técnicas de comunicación en la Web 2.0.- Comunicación viral y buzz marketing.- La comunicación móvil.- Advertaintment.- Advergaming.- Street Marketing y Ambient Marketing.- Comunicación experiencial y sensorial.- Otras tendencias de comunicación

“tengo una pizzeria desde hace 2 años en la que me va bien,pero necesito hacer algo con lo que conseguir ganar algunos clientes mas y habia pensado en las tarjetas de fidelizacion pero todavia no termino de verlo claro,ademas de las fechas en las que la crisis nos tiene muy recortados y que no tenemos ayuda por parte ni de nuestros propios bancos,son bien venidos todos los consejos que nos lleguen.He visto un video en internet suyo y creo que da unos consejos bastante buenos y acertados. a la espera de algun consejo para fomentar las ventas”.

1.- cuidar el encuentro, cuidar la experiencia, cuidar la diferencia, cuidar la especialización
Ambientación italiana,importante.

2.-estás en youtube?

3.- qué tiene tu menú de especial?
No me refiero al precio

4.- potencia el boca a boca, “paga” los nuevos clientes traídos por clientes actuales

5.- estas en internet

6.- que se hable de ti en los medios, especialmente en la radio

7.- la publicidad LOCAL sigue funcionando

8.- tu restaurante debe tener ALGO de teatro

9.-no bajes el precio, regala cosas, imita a mcdonalds (happy meal)

10.-foros de internet, cuidado

11.- ten un blog

12.- graba videos de cómo se hacen las pizzas y cuélgalos en internet

13.- publicidad llamativa y barata, tipo viral

14.- e mail marketing con el cliente actual, sin agobiar

15.-acuerdos con otros comercios

16.-hora feliz

17.- acciones especiales para niños
(cumpleaños con la familia, más rentable que con los amigos)

18.- acciones especiales para adolescentes
Conciertos en la tv
Conciertos de verdad

Con los mayores de veinte años, invita al primer combinado de la noche o ponlo a tres euros (dumping)

19.- precio especial después de las doce de la noche. Precio especial entre 8 y 22.
20.-atención especial a mayores de 55 años
21.- las comidas familiares. Cinco comensales,regalo el vino. Cinco comensales, regalo la tarta. Cinco comensales, invito a copa. Y similares
22.- deja cocinar a un cliente
23.- hay paginas web que hablan de restaurantes como eltenedor.com
24.- sorteos de cosas importantes
25.- sobreabundancia en las cosas baratas (verduras que no llenan)
26.- doble postre. Pagando uno, tienes dos.
27.- zona para juego de niños
28.- exposición y museo de cosas italianas
29.-televisión digital italiana
Ojo, según el ambiente de tu restaurante a lo mejor no debes tener televisión
30.- menú de trabajo, menú ejecutivo
12 euros, sobreabundancia
31.-munú turístico
32.- regala camisetas con pinochos y/o tu logo a niños (coste bajo en los chinos)
33.-la tarjeta de fidelización puede estar bien, pero hay otras muchas cosas que puedes y debes hacer en fidelización.

Aquí tienes el enlace del acto. Espero poder verte y saludarte!

RESUMEN DEL LIBRO

http://www.slideshare.net/marketingdeservicios/marketing-de-accion-versin-corta

CONVOCATORIA ACTO PRESENTACION

http://www.asociacionmkt.es/Biblioteca/DocumentoC.asp?pmId=366

http://www.lideditorial.com/ftp/noticiaslid/formulario_inscripcion_marketing_de_accion.pdf

1.- La orientación al cliente es clave, condición sine qua non
2.- El CRM es importante, la información es la gasolina del motor
3.- El marketing interno es esencial: proveedores fijos y contentos, empleados fijos y contentos, clientes contentos y fijos
4.- si lo anterior funciona, será fácil montar un sistema de Gestión de Clientes
Prevención
No churn
Recuperación
Reactivación
5.- Será necesario crear un modelo de VINCULACION
En base a vínculos funcionales, de la marca, personales, y basados en las postventa
6.- es importante crear COSTES DE SALIDA, monetarios, relacionales y basados en el esfuerzo, en el tiempo a dedicar y muy importante: en la creación de MID miedo incertidumbre y dudas en caso de cese de relación
7.- en los tiempos que corren, el incentivo económico y gestión de privilegios es un factor coadyuvante de la fidelización.

Está claro que en servicios, la relación trae relación, cuánta más relación, ¡más ventas!!

Las ideas que manejo son:

1.- emocionalizar= crear marca
Experiencia, diferencia, sentimiento
Proteccionismo
Vinculación
Terruño
Personalización persona persona.

2.- racionalizar= hoja excell
3.- catch all

4.- gestión de la confianza
5. – comunicación con el cliente

CIF
Comunicación informal y frecuente

6.- Superar racionalmente las expectativas del cliente= confianza

1.- Fiabilidad
Agresiva política de garantías
Compromiso de servicio
Si ocurre A, compenso con B

2.- Capacidad de respuesta
Velocidad
soporte
3.- Profesionalidad
Teatralización especialismo
Especialista en cliente
Especialista en producto
4.- Cortesía
Estándares de cortesía. Performance.
5.- Credibilidad
6.- Seguridad TRANQULIDAD
7.- Accesibilidad
8.- Comunicación
9.- Comprensión del cliente == EMPATIA Y PERSONALIZACION
10.- Elementos tangibles
CONFORT Y COMODIDADES

Estrategias relacionales:
Servicio técnico comercial
Asistencia
Asesoría
Formación
Información
Postventa en general

El cliente debe pensar racional y emocionalmente que “sale ganando” de manera muy desproporcionada.