He pasado la mañana  haciendo un diagnóstico de Fidelización de clientes en una empresa de seguros. El público “investigado” era el de Agentes de Red propia.

Me he dado cuenta de la importancia que tienen tres elementos  para lograr la fidelización, siendo condición sine qua non:

a.- ser metódico.

Las relaciones con los clientes requieren hábitos y métodos, constumbres y rituales.

Llamar a los clientes de 9 a 10h.; contestar correos antes de 3 horas de recibidos; felicitar siempre a los clientes por esto o por lo otro. Método!.

En fidelización, no se puede funcionar por “impulsitos”. Ahora, y durante unas semanas, hago esto, y luego, por falta de tiempo, lo dejo de hacer…, ¡peor el remedio que la enfermedad!.

b.- herramientas

Sin herramientas informáticas, cualquier trabajo resulta ímprobo. Clasificar clientes, gestionar clientes, ordenar por valor, ¡cualquier cosa es un mundo!. Y ante ese reto, se dirá: tengo tantos clientes que no puedo dedicarme a hacer cosas proactivas!. El origen de este mal es la ausencia de herramientas y /o datos para clasificar y ponderar clientes.

c.- comprender la importancia de poder calcular el valor de vida de los clientes y, por lo tanto, su valor desde la perspectiva económica. Si no se tiene esta perspectiva, es muy complicado hacer ver a los agentes que fidelizar es algo completamente estratégico.