Comentarios en: Empatía, calidez y cercanía http://www.jcalcaide.com/general/empatia-calidez-y-cercania/ Experto en Marketing de Servicios y Gestión de Clientes Tue, 20 Dec 2011 23:03:05 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Por: SILVIA http://www.jcalcaide.com/general/empatia-calidez-y-cercania/comment-page-1/#comment-183 SILVIA Mon, 31 Aug 2009 16:01:45 +0000 http://www.jcalcaide.com/general/empatia-calidez-y-cercania/#comment-183 Hola,qué tal? La empatía es una habilidad de la inteligencia emocional que me gustaría trabajar dinamizando un equipo pero no encuentro herramientas potentes de trabajo, me podríais ayudar por favor? Muchas gracias Hola,qué tal?
La empatía es una habilidad de la inteligencia emocional que me gustaría trabajar dinamizando un equipo pero no encuentro herramientas potentes de trabajo, me podríais ayudar por favor?
Muchas gracias

]]> Por: Amalio A. Rey http://www.jcalcaide.com/general/empatia-calidez-y-cercania/comment-page-1/#comment-131 Amalio A. Rey Thu, 07 May 2009 17:19:45 +0000 http://www.jcalcaide.com/general/empatia-calidez-y-cercania/#comment-131 Si alguien monitorizara mis charlas o cursos para medir la frecuencia con que uso las palabras, sospecho que “empatía” saldría como la más repetida. Creo que la empatía (o la falta de ella) está en el centro de las mejores (y peores) cosas que hacemos en comunidad. Hace tiempo escribí un post que titulé “mira que es difícil esto de la empatía” y que resume bien lo pienso al respecto. Está aqui: http://www.amaliorey.com/2008/09/23/mira-que-es-dificil-esto-de-la-empatia-post-20/ Te invito a leerlo, si tienes tiempo. Si bien es cierto que hay que practicar la voluntad de “hablar el mismo idioma”, me preocupa reducir la empatía al hecho de “buscar la jerga del cliente y evitar las propias”. No sé, sospecho de la gente tan camaleónica que es capaz de hablar en cualquier idioma, y más en el mundo comercial. Creo que la solución no está ahí. Es importante que tengamos nuestra propia identidad, y nuestro modo genuino de decir las cosas. No hay por qué hablar en el lenguaje del otro. Lo que hay que aprender es a escuchar con atención y humildad. Una buena “conversación” es bilateral y simétrica. No quiero ser el único que tenga que “renunciar” a su lenguaje. Ambos nos acercamos, después de escuchar con atención. De tu lista, me quedo sobre todo con “tratar a la gente como te gustaría ser tratado”, “no tono automático” (como el de políticos y comerciales), “máxima sensibilidad” y “escucha atenta”. En cuanto a las “sonrisas”, pues mira... no las recomiendo como receta. Que nazca con naturalidad, así que no hay que recetarla. Si alguien monitorizara mis charlas o cursos para medir la frecuencia con que uso las palabras, sospecho que “empatía” saldría como la más repetida.

Creo que la empatía (o la falta de ella) está en el centro de las mejores (y peores) cosas que hacemos en comunidad.

Hace tiempo escribí un post que titulé “mira que es difícil esto de la empatía” y que resume bien lo pienso al respecto. Está aqui:

http://www.amaliorey.com/2008/09/23/mira-que-es-dificil-esto-de-la-empatia-post-20/

Te invito a leerlo, si tienes tiempo.

Si bien es cierto que hay que practicar la voluntad de “hablar el mismo idioma”, me preocupa reducir la empatía al hecho de “buscar la jerga del cliente y evitar las propias”.

No sé, sospecho de la gente tan camaleónica que es capaz de hablar en cualquier idioma, y más en el mundo comercial. Creo que la solución no está ahí.

Es importante que tengamos nuestra propia identidad, y nuestro modo genuino de decir las cosas. No hay por qué hablar en el lenguaje del otro. Lo que hay que aprender es a escuchar con atención y humildad.

Una buena “conversación” es bilateral y simétrica. No quiero ser el único que tenga que “renunciar” a su lenguaje. Ambos nos acercamos, después de escuchar con atención.

De tu lista, me quedo sobre todo con “tratar a la gente como te gustaría ser tratado”, “no tono automático” (como el de políticos y comerciales), “máxima sensibilidad” y “escucha atenta”.

En cuanto a las “sonrisas”, pues mira… no las recomiendo como receta. Que nazca con naturalidad, así que no hay que recetarla.

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