Para Fournier, Dobscha y Mick (20) las razones son:

Para Rigby, Reichheld y Schefter (21) las razones son:

Para James R. Rosenfield (22), las razones son:

• El número de relaciones que un consumidor está dispuesto a mantener con diferentes proveedores es limitado.
• Las empresas pecan frecuentemente de posiciones y planteamientos unilaterales, pensando sólo en lo que a ellas le conviene.
• Muchas veces, en vez de fomentar relaciones amistosas y de cooperación, las mismas se convierten en relaciones basadas en la desconfianza y el antagonismo.

• Implantar un programa de marketing relacional sin antes  haber diseñado una estrategia de relaciones con los clientes.
• Implantar un programa de marketing relacional sin tomar en consideración, en su justa medida, los cambios que deben introducirse en la organización.
• Pensar que cuanta más tecnología, mejor.
• Confundir el diseño y la puesta en práctica de un programa de marketing relacional con el simple hecho de adquirir un determinado programa informático.
• Hostigar, abrumar, acechar y acorralar a los clientes, en lugar de atraerlos, informarlos, convencerlos y enamorarlos.

• Dar por supuesto que los clientes desean mantener una relación, lo que les obligaría a hacer parte el trabajo y complicarse la vida.
• Dar por descontado que los clientes serán justos y equitativos.
• Confundir satisfacción con fidelidad (no todos los clientes satisfechos son fieles).
• Deficiente segmentación de los clientes ( por ejemplo, crear demasiadas categorías de clientes: regulares, buenos, meritorios, excelentes, VIP, superbuenos, etcétera).
• Perder el valor de clientes (customer franchise) acumulado entre los clientes que no acceden a las clasificaciones superiores.
• Cambiar los “reglas del juego” durante el proceso (por ejemplo, generar problemas cuando se degrada un cliente de una categoría superior a otra inferior, con peor trato).
• No ser capaces de distinguir entre “incrementos reales” y “canibalización” (por ejemplo, dar premios por determinados comportamientos cuando los clientes se hubiesen comportado igual sin los premios).
• Confundir a un cliente “rehén”, que necesita el proveedor y no tiene otra alternativa, con un cliente “leal”.