Una reflexión: la consultoría de marketing como un jamòn. Estamos en crisis
27 de Marzo de 2009
Hace dos años nos habrían encargado un proyecto de consultoría: hágame usted un diseño de un sistema de quejas y reclamaciones, por ejemplo. Eso es un jamón entero.
Hace un año, nos hubieran dicho: háganos usted las comunicaciones del sistema de quejas y reclamaciones, por ejemplo. Eso es un centro de jamón
Hoy nos dicen: dedíquenos una mañana para enseñarnos a hacer las cartas del sistema de quejas y reclamaciones. Eso es jamón “al corte” y vendido de cien en gramos.
También lo llaman, ahora, los clientes, una mañana de coaching. Coaching ensobrado de cien en cien gramos. Oído cocina.
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¿y no puede ser esto una oportunidad?
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Grande o pequeña, oportunidad o cuello del embudo, no hay más remedio que pasar por el aro. Ni me paro a pensar si es oportunidad o problema, simplemente, pienso en gestionar la situación y sacar provecho para hacer caja en la charcutería