Estoy haciendo varios trabajos en empresas que tienen un
foco muy importante en el call center. Y en algún caso, estoy notando que, como efecto de la crisis, se reducen los niveles de servicio al cliente:

a.- no hay OBSESION por dar la información adecuada

b.- hay poca formación, y cada vez menos, motivación, integración y creación de sentido de pertenencia de ningún tipo, especialmente cuándo está externalizado en el colectivo de teleoperadores.

c.- falta estrategia en los procesos de servicio. Se concibe el call center como “apagafuegos”. Y es dramática la tendencia a fab ricar clientes pedigüeños con ofertas y descuentos a los clientes que se quieren dar de baja.

En general, la gestión de la contención de bajas, salvo honrosas excepciones es lamentable.

d.- hay un claro overpromising en la oferta comercial de las empresas en lo que se refiere a la postventa que se da.

Me parece preocupante el impacto de la crisis en la atención cliente.

Si IZO SYSTEM http://ifreemarketing.blog.com/1238292/
ya había analizado en ¡2006!! la bajada de la calidad de la atención cliente, ¡qué no dirá el siguiente estudio!!.