Comentarios en: Gestión de clientes: desesperante http://www.jcalcaide.com/gestion-de-clientes/gestion-de-clientes-desesperante/ Sociólogo. Consultor de Marketing de Servicios y Fidelización de Clientes Fri, 03 Sep 2010 06:27:24 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Por: Juan Carlos Alcaide http://www.jcalcaide.com/gestion-de-clientes/gestion-de-clientes-desesperante/comment-page-1/#comment-603 Juan Carlos Alcaide Sat, 20 Mar 2010 22:06:30 +0000 http://www.jcalcaide.com/general/gestion-de-clientes-desesperante/#comment-603 Hola En algunas ocasiones, copiar es la síntesis, en realidad, de algo más elaborado.... Trout y Ries hacían referencia, hace ya veintitantos años de la "estrategia del enemigo". A veces, tomar un líder de mercado e imitar lo que hace bien y diferenciarse radical en lo que hace mal o menos bien, es una sencilla manera de "que te hagan la estrategia"... Hola

En algunas ocasiones, copiar es la síntesis, en realidad, de algo más elaborado….

Trout y Ries hacían referencia, hace ya veintitantos años de la “estrategia del enemigo”. A veces, tomar un líder de mercado e imitar lo que hace bien y diferenciarse radical en lo que hace mal o menos bien, es una sencilla manera de “que te hagan la estrategia”…

]]> Por: Javier Alonso http://www.jcalcaide.com/gestion-de-clientes/gestion-de-clientes-desesperante/comment-page-1/#comment-602 Javier Alonso Sat, 20 Mar 2010 18:12:18 +0000 http://www.jcalcaide.com/general/gestion-de-clientes-desesperante/#comment-602 Además, es mucho más fácil copiar que hacer una pequeña investigación y preguntar a los clientes habituales cómo se podría mejorar el servicio. Otro momento de la verdad donde la empresa tiene la oportunidad de aprender es en la queja del cliente, de manera que cuando vuelva a utilizar los servicios, no se vuelva a repetir. Pero en más ocasiones de las que se debiera, las empresas copian e interiorizan prácticas que quizá son muy mejorables y que a la hora de aplicar, en ocasiones, se vuelve en contra de la propia empresa copiadora. Además, es mucho más fácil copiar que hacer una pequeña investigación y preguntar a los clientes habituales cómo se podría mejorar el servicio. Otro momento de la verdad donde la empresa tiene la oportunidad de aprender es en la queja del cliente, de manera que cuando vuelva a utilizar los servicios, no se vuelva a repetir. Pero en más ocasiones de las que se debiera, las empresas copian e interiorizan prácticas que quizá son muy mejorables y que a la hora de aplicar, en ocasiones, se vuelve en contra de la propia empresa copiadora.

]]> Por: Virginia http://www.jcalcaide.com/gestion-de-clientes/gestion-de-clientes-desesperante/comment-page-1/#comment-465 Virginia Wed, 03 Mar 2010 10:47:24 +0000 http://www.jcalcaide.com/general/gestion-de-clientes-desesperante/#comment-465 Hola, Llevo tiempo siguiendo tu blog por todo lo que me aporta a nivel personal y profesional, pero nunca me he animado a escribir, hasta hoy. En el Pais Vasco como dice Mikel somos productores y algo descuidados por lo general en las maneras diría yo. Los cursos de atención al cliente deberían impartirse a nivel local para todos los "comerciantes", entonces sí que seríamos realmente innovadores y competitivos. Tenemos mucho camino por recorrer. Hola,
Llevo tiempo siguiendo tu blog por todo lo que me aporta a nivel personal y profesional, pero nunca me he animado a escribir, hasta hoy.
En el Pais Vasco como dice Mikel somos productores y algo descuidados por lo general en las maneras diría yo. Los cursos de atención al cliente deberían impartirse a nivel local para todos los “comerciantes”, entonces sí que seríamos realmente innovadores y competitivos. Tenemos mucho camino por recorrer.

]]> Por: juan carlos alcaide http://www.jcalcaide.com/gestion-de-clientes/gestion-de-clientes-desesperante/comment-page-1/#comment-451 juan carlos alcaide Thu, 25 Feb 2010 05:57:24 +0000 http://www.jcalcaide.com/general/gestion-de-clientes-desesperante/#comment-451 En realidad, la pequeña empresa tiene mucho más fácil innovar en procesos; el freno es cultural, y casi siempre por desconocimiento. a.- por falta de formación b.- por tener una formación sesgada por el "financierismo cortoplacista", por llamarlo de algún modo.. En realidad, la pequeña empresa tiene mucho más fácil innovar en procesos; el freno es cultural, y casi siempre por desconocimiento.
a.- por falta de formación
b.- por tener una formación sesgada por el “financierismo cortoplacista”, por llamarlo de algún modo..

]]> Por: Mikel http://www.jcalcaide.com/gestion-de-clientes/gestion-de-clientes-desesperante/comment-page-1/#comment-409 Mikel Mon, 01 Feb 2010 06:32:03 +0000 http://www.jcalcaide.com/general/gestion-de-clientes-desesperante/#comment-409 Así somos. Producción, producción, producción. Ese es nuestro mayor éxito y nuestro mayor fracaso. Tenemos interiorizado un concepto muy limitado del "trabajo", aquí trabajo es producción. Todo lo demas son "rollos marineros" como me dijo una vez un cliente. Por otro lado pienso que esto va a seguir así durante bastante tiempo sobre todo en lo que respecta al pequeño negocio, ya que desde los medios se bombardea continuamente con la necesidad de innovación, gestión, conocimiento... pero siempre aplicado a la gran empresa, a la tecnología, etc... es dificil que el mensaje cale en la cultura popular que es la que controla el pequeño negocio. Nadie me negará que lo único que tienen en común la nanotecnología y una simple manzana sobre una almohada acompañada de un menú para diabeticos, celiacos, vegetarianos, etc... es la innovación. Así somos. Producción, producción, producción. Ese es nuestro mayor éxito y nuestro mayor fracaso. Tenemos interiorizado un concepto muy limitado del “trabajo”, aquí trabajo es producción. Todo lo demas son “rollos marineros” como me dijo una vez un cliente. Por otro lado pienso que esto va a seguir así durante bastante tiempo sobre todo en lo que respecta al pequeño negocio, ya que desde los medios se bombardea continuamente con la necesidad de innovación, gestión, conocimiento… pero siempre aplicado a la gran empresa, a la tecnología, etc… es dificil que el mensaje cale en la cultura popular que es la que controla el pequeño negocio. Nadie me negará que lo único que tienen en común la nanotecnología y una simple manzana sobre una almohada acompañada de un menú para diabeticos, celiacos, vegetarianos, etc… es la innovación.

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