Creo ser de los consultores españoles más especializados en Marketing de Servicios, Servicio al cliente y Fidelización.

Soy una persona trabajadora, creo que “muy trabajadora” y que no tiene miedo a los retos profesionales.
Intento tratar a los demás como me gusta que me traten. Y aplico esta máxima en la gestión de clientes, en mis clases y en mis proyectos de consultoría.

Y me considero una persona confiable.

Trato de aportar pasión al trabajo, adémás de análisis y objetividad, un poco de emoción hace que los proyectos salgan mejor.

Valoro la amistad y, creo, conservo los amigos que he ido haciendo en el camino de la vida, desde el colegio. Incluídas algunas personas que he conocido en la profesión, tanto entre colegas como entre clientes!.

Estudié Sociología en la Universidad Complutense y luego profundicé con diversos postgrado en Marketing y Gestión Comercial. Mi visión humanísitica del Marketing, que no renuncia ni mucho menos a la tecnología (trabajo en CRM desde hace diez años), creo que aporta un poco de calor a una disciplina que a veces ve demasiado a las personas como “unidades consumidoras”.

He impartido clases de Marketing y Gestión Comercial desde los 23 años.

Impartición de formación y talleres con directivos

He impartido formación especializada en Marketing de Servicios y Fidelización de Clientes, así como otros programas vinculados con la Gestión de Clientes.

• Imparto en ESIC desde 1994. (GESCO Y MBA-MADEM) y en Foro Europeo (Navarra) desde 2007 (programa ATENEA para la Alta Dirección).
• Para el IE he codirigido programas de formación en e- learning, y blended learning dirigidos por Ricardo Altimira Vega (Micromarketing y Marketing Relacional), en 2.000, con éxito.
• Escuela de Negocios de la Fundación Universidad empresa de Valencia, Escuela de Negocios de la Universidad de Murcia: impartición de Marketing de Servicios y Fidelización de Clientes. En Murcia imparte Marketing Bancario en el master de Banca.
• Soy profesor habitual de la Escuela de Negocios del CEU.
• Imparto en ICEMD, desde 1998.
• He impartido, años atrás, en CESMA.
• Imparto desde 2001 en MONE, Escuela de Negocios de la Mondragón Unibersitatea.
• He dirigido programas para despachos profesionales en el centro de formación de directivos de Ibercaja en Cogullada, Zaragoza.
• He colaborado, como conferencista, con las más reputadas empresas de formación en Latinoamérica como MDSEMINARIOS (Perú), INTRAS (Dominicana), BRANDING (Ecuador), ADEN, Alta Dirección Escuela de Negocios (Argentina, Chile, Costa Rica, Guatemala).

e-LEARNING

• Experto en e-learning, ha impartido formación a más de cinco mil alumnos en programas abiertos (APD, Cámaras de comercio, etc) y en programas in company.
• Propietario de los derechos de autor de más de veinte títulos de programas de formación avanzada en marketing de servicios y relacional.

CONFERENCIAS

• En España, colaboro desde 2003 con HSM en las diferentes ediciones de Expomanagement. También colaboro con IFAES, IIR e INTERBAN en el dictado de conferencias, ponencias y desarrollo de eventos, mesas redondas, etc.

ESTUDIOS E IDIOMAS

• SOCIÓLOGO, 1989
• MASTER EN MARKETING, ESIC, 1991
• INGLÉS, hablado y escrito a nivel alto.
• Cursos monográficos de duración variable sobre Recursos Humanos, Gestión Empresarial, Habilidades Directivas, y otros