Mi experiencia como sociólogo de empresa (con trabajos de consultoría desde 1989) me ha permitido conocer bien las técnicas de investigación de mercados y de consultoría y toma de datos.

Tengo experiencia, trabajando en equipo, con la ayuda de otros colegas, y/o con profesionales de la empresa cliente, en diseño e implantación de consultoría en los siguientes campos:

Satisfacción del Cliente

Trabajo en la Detección de áreas de Mejora, medida de la Calidad Percibida, etc.
He diseñado, incluso, algunos “modelos” que permiten avanzar en la toma de decisiones.

Planes de Lealtad de Clientes

He trabajado en el diseño de planes y programas de Lealtad en empresas de servicios (y de distribución), desarrollando los modelos que expuse en el libro ALTA FIDELIDAD (ESIC, 2002).

Gestión de Quejas y Reclamaciones

He colaborado con algunos clientes en la creación de Centros Interactivos de Atención al Cliente y en la Implantación de Modelos de Gestión de las Quejas y Reclamaciones, incluyendo el diseño de protocolos de respuesta, organización del “Back Office”, etc

Cartas de Compromiso de Servicio

He diseñado (trabajando en equipo, naturalmente) y previo análisis de la experiencia de la empresa (y su capacidad, por tanto, de cumplimiento de los compromisos), en el diseño, creación e implantación de las estrategias y tácticas de comunicación relativas a la implantación de Cartas de Compromisos de Servicio.

Geomarketing /Micromarketing

Tenemos experiencia, desde 1996 , en el diseño de estrategias y tácticas de ubicación para franquicias, diferenciación y posicionamiento en base a criterios de Micromarketing para empresas de distribuciòn, etc. En estos trabajos, colaboro con Rocio Calero, profesora de la Universidad Rey Juan Carlos I, de Madrid.

Desarrollo de Blueprints /Diseño del Servicio-La experiencia de Servicio

Desde 1996 vengo realizando diversos trabajos de creación del llamado “Recorrido del Cliente” o “Diagrama del Proceso de la prestación del Servicio”. Se trata de aplicar las nuevas técnicas de Marketing emocional, marketing sensorial y construir la mejor experiencia de Servicio posible.

Plan de Marketing

Hemos trabajado, sobre todo para empresas de servicios, en el diseño de Planes de Marketing a uno y/o dos años vista.
En los últimos tres años vengo colaborando con cierta regularidad con bufetes de abogados y otros despachos y empresas de servicios profesionales en el diseño de planes de comercialización y gestión de clientes.

Orientación al Cliente

En el ámbito de empresas industriales, muy especialmente, he trabajado en la implantación de la llamada Orientación Cliente.
Me considero un experto en esta materia y conozco en profundidad las herramientas de diagnóstico y medida de la orientación de la emrpesa.

Invierta en su empresa con resultados garantizados

Para aquellas empresas que deseen llevar a cabo un plan integral en su empresa sobre las materias que trato, pueden contratar una “tarifa plana”, “iguala” o “suma fija”. Con este criterio, los honorarios se establecen en una cantidad fija, antes de prestar los servicios, y esa suma no cambia a pesar del tiempo o los gastos que se requieran para completar el servicio.

La principal ventaja de este método es que se reduce la incertidumbre y dudas del cliente respecto al precio.

El concepto “tarifa plana”, procedente del mundo de las telecomunicaciones, ha originado un auge de esta modalidad de contratación.