En los últimos diez años he ido creando, consolidando y actualizando la más amplia y extensa colección de manuales de gestión sobre el servicio y la fidelización de clientes [visite MarketingDeServicios.com, mi portal sobre marketing de servicios].

En Julio de 2002 publiqué con ESIC , ALTA FIDELIDAD. En la actualidad preparo la tercera edición.

He colaborado con revistas como Marketing + Ventas (CISS), Marketing y Ventas (DEUSTO) desde 1998

Soy coautor de los siguientes libros en preparación:

MARKETING DE SERVICIOS PROFESIONALES

Juan Carlos Alcaide Casado y Claudio Soriano. Ed. Pirámide, 2005

MARKETING BANCARIO RELACIONAL

Juan Carlos Alcaide Casado y Claudio Soriano. Ed. McGraw Hill, 2006

GEOMARKETING

Rocio Calero y Juan Carlos Alcaide (DEUSTO)

LA NUEVA FIDELIZACION DE CLIENTES

Juan Carlos Alcaide (ESIC)