Publicaciones
En los últimos diez años he ido creando, consolidando y actualizando la más amplia y extensa colección de manuales de gestión sobre el servicio y la fidelización de clientes [visite MarketingDeServicios.com, mi portal sobre marketing de servicios].
En Julio de 2002 publiqué con ESIC , ALTA FIDELIDAD. En la actualidad preparo la tercera edición.
He colaborado con revistas como Marketing + Ventas (CISS), Marketing y Ventas (DEUSTO) desde 1998
Soy coautor de los siguientes libros:
Alta Fidelidad (2002)
Marketing Bancario Relacional (2005)
Marketing de Servicios Profesionales (2006)
Guía de la Conciliación (2008)
Fidelización de Clientes (2010)
Marketing de Acción (2010)
