Comentarios en: Decathlon http://www.jcalcaide.com/servicio-al-cliente/decathlon/ Experto en Marketing de Servicios y Gestión de Clientes Tue, 20 Dec 2011 23:03:05 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Por: Jonatan http://www.jcalcaide.com/servicio-al-cliente/decathlon/comment-page-1/#comment-167 Jonatan Thu, 16 Jul 2009 15:13:58 +0000 http://www.jcalcaide.com/blog/?p=20#comment-167 hola Juan Carlos, lo primero decirte que todos los vendedores de decathlon no somos iguales, en respuesta a la contestacion de Jose, yo trabajo en el taller, desde hace mas de 3 años, y se como cambiar una camara entre otras muchas cosas mas, pero bueno, es bonito criticar sin saber. EN mi opinion has tenido muy mala suerte, cierto que si tu compras una bicicleta en decathlon tienes, 2 años de garantia en piezas no expuestas a desgaste por uso, y 5 años en el cuadro de la bicicleta, y a los 3 mese de comprar la bicicleta te hacen una revision gratuita en el taller de decathlon, y si en los primeros meses tienes alguna queja se te repara o ajusta gratuitamente. En cuanto a tu mala suerte me refiero, a que si por ejemplo hubieras venido a nuestro taller, en principio un pinchazo es un pinchazo y hay que pagarlo, pero tambien una bici se ve cuando esta usada y rodada y cual no, yo hubiera examinado tu bicicleta, y seguramente te lo habria pasado en garantia, porque bueno, al final tienes un margen de maniobra en el tema de las garantias, y precisamente un cambio de camara no es nada caro, y lo que cuenta es que salgas contento de decathlon por la atencion recibida, tambien decirte que nos viene algun caradura que gracias a dios no es muy a menudo, que quiere que le reparen la bicicleta por la cara, cuando no tiene razon, y ahun asi, intentamos ser flexibles en la medida de lo posible. Yo no me compro un coche hoy y voy al de 2 años al concesionario diciendole que se me han desgastado las ruedas, o que se me ha fundido una bombilla, puesto que son piezas sometidas al desgaste. En tu caso repito, que bueno, yo te las hubiera puesto gratis, y todos contentos, ya que bueno, mas o menos se ve la gente que viene de buenas, diciendo la verdad, y quien viene a decirte una mentira creyendo que eres gilipollas, pero bueno. Siento lo de tu mala experiencia de veras. Saludos hola Juan Carlos, lo primero decirte que todos los vendedores de decathlon no somos iguales, en respuesta a la contestacion de Jose, yo trabajo en el taller, desde hace mas de 3 años, y se como cambiar una camara entre otras muchas cosas mas, pero bueno, es bonito criticar sin saber.
EN mi opinion has tenido muy mala suerte, cierto que si tu compras una bicicleta en decathlon tienes, 2 años de garantia en piezas no expuestas a desgaste por uso, y 5 años en el cuadro de la bicicleta, y a los 3 mese de comprar la bicicleta te hacen una revision gratuita en el taller de decathlon, y si en los primeros meses tienes alguna queja se te repara o ajusta gratuitamente.
En cuanto a tu mala suerte me refiero, a que si por ejemplo hubieras venido a nuestro taller, en principio un pinchazo es un pinchazo y hay que pagarlo, pero tambien una bici se ve cuando esta usada y rodada y cual no, yo hubiera examinado tu bicicleta, y seguramente te lo habria pasado en garantia, porque bueno, al final tienes un margen de maniobra en el tema de las garantias, y precisamente un cambio de camara no es nada caro, y lo que cuenta es que salgas contento de decathlon por la atencion recibida, tambien decirte que nos viene algun caradura que gracias a dios no es muy a menudo, que quiere que le reparen la bicicleta por la cara, cuando no tiene razon, y ahun asi, intentamos ser flexibles en la medida de lo posible.
Yo no me compro un coche hoy y voy al de 2 años al concesionario diciendole que se me han desgastado las ruedas, o que se me ha fundido una bombilla, puesto que son piezas sometidas al desgaste.
En tu caso repito, que bueno, yo te las hubiera puesto gratis, y todos contentos, ya que bueno, mas o menos se ve la gente que viene de buenas, diciendo la verdad, y quien viene a decirte una mentira creyendo que eres gilipollas, pero bueno.
Siento lo de tu mala experiencia de veras.
Saludos

]]> Por: Juan Carlos Alcaide http://www.jcalcaide.com/servicio-al-cliente/decathlon/comment-page-1/#comment-10 Juan Carlos Alcaide Thu, 30 Oct 2008 06:29:55 +0000 http://www.jcalcaide.com/blog/?p=20#comment-10 Hola, me alegro de tenerte entre los usuarios. mi opinión de Forum (que ha sido cliente mío) es EXCELENTE. Lo que ocurre es que no tengo ninguno cerca. quizá me equivoco, pero tengo la impresión de que cuidan mucho más los detalles.. una vez manejé su “Experiencia de compra”; ojo, tienen estudiado el más mínimo detalle. saludos Hola,

me alegro de tenerte entre los usuarios.
mi opinión de Forum (que ha sido cliente mío) es EXCELENTE.

Lo que ocurre es que no tengo
ninguno cerca.

quizá me equivoco, pero tengo la impresión de que cuidan mucho más los detalles..
una vez manejé su “Experiencia de compra”; ojo, tienen estudiado el más mínimo detalle.

saludos

]]> Por: jose http://www.jcalcaide.com/servicio-al-cliente/decathlon/comment-page-1/#comment-11 jose Wed, 01 Oct 2008 21:38:32 +0000 http://www.jcalcaide.com/blog/?p=20#comment-11 Buenas, trabajo hace años en el secor del ciclismo, esto es la diferencia entre tratar con un profesional o un "chapuzas" que no creo que sepa ni arreglar un pinchazo, los grandes almacenes contratan gente sin experiencia ni de mecanica ni de trato al publico, cuando su hijo se pone enfermo lo lleva a la facultad de medicina para que los chavalitos en practicas le examine o lo lleva a su medico de confianza, pues no es igual ni mucho menos pero el simil es lo mismo, un saldo y ánimo Buenas, trabajo hace años en el secor del ciclismo, esto es la diferencia entre tratar con un profesional o un “chapuzas” que no creo que sepa ni arreglar un pinchazo, los grandes almacenes contratan gente sin experiencia ni de mecanica ni de trato al publico, cuando su hijo se pone enfermo lo lleva a la facultad de medicina para que los chavalitos en practicas le examine o lo lleva a su medico de confianza, pues no es igual ni mucho menos pero el simil es lo mismo, un saldo y ánimo

]]> Por: Gabriel Ramos http://www.jcalcaide.com/servicio-al-cliente/decathlon/comment-page-1/#comment-8 Gabriel Ramos Mon, 29 Sep 2008 13:10:30 +0000 http://www.jcalcaide.com/blog/?p=20#comment-8 Buenos días, Juan Carlos He sido alumno tuyo en Esic. Te sigo habitualmente. Sobre tu relato en Decathlon, soy de la misma opinión y la haría extensiva a algunos de los principales macrocentros deportivos como pueden ser Forum y demás. Realmente da pena que en esas grandes compañías se haya permito deteriorarse el servicio hasta el punto de que cualquiera pueda atender al público. La imagen de una empresa está en cada pequeño detalle. Todo cuenta y todo suma. Un cordial saludo, Gabriel Buenos días, Juan Carlos

He sido alumno tuyo en Esic. Te sigo habitualmente.

Sobre tu relato en Decathlon, soy de la misma opinión y la haría extensiva a algunos de los principales macrocentros deportivos como pueden ser Forum y demás.

Realmente da pena que en esas grandes compañías se haya permito deteriorarse el servicio hasta el punto de que cualquiera pueda atender al público.

La imagen de una empresa está en cada pequeño detalle. Todo cuenta y todo suma.

Un cordial saludo,

Gabriel

]]> Por: Juan Carlos Alcaide http://www.jcalcaide.com/servicio-al-cliente/decathlon/comment-page-1/#comment-7 Juan Carlos Alcaide Fri, 26 Sep 2008 09:27:44 +0000 http://www.jcalcaide.com/blog/?p=20#comment-7 Hola Rafael admiro mucho a Julen y le aprecio. Ciertamente, la relación positiva o negativa con establecimientos y empresas que tienen "cara a cara" hacen fundamental la personalización. lo que es incomprensible para mi es que grandes compañías como la que mencionamos o tantas otras del turismo (tu sector), no hagan de esto un factor crítico de éxito, sino un factor crítico de destrucción. La ética radical y la transparencia integral, una gota de humanización, es un antídoto contra la indiferencia con la que los clientes tratan a las empresas. Hola Rafael
admiro mucho a Julen y le aprecio.

Ciertamente, la relación positiva o negativa con establecimientos y empresas que tienen “cara a cara” hacen fundamental la personalización.

lo que es incomprensible para mi es que grandes compañías como la que mencionamos o tantas otras del turismo (tu sector), no hagan de esto un factor crítico de éxito, sino un factor crítico de destrucción.

La ética radical y la transparencia integral, una gota de humanización, es un antídoto contra la indiferencia con la que los clientes tratan a las empresas.

]]> Por: Rafael Martínez http://www.jcalcaide.com/servicio-al-cliente/decathlon/comment-page-1/#comment-5 Rafael Martínez Thu, 25 Sep 2008 21:25:37 +0000 http://www.jcalcaide.com/blog/?p=20#comment-5 Juan Carlos, o mucho me equivoco o este es tu primer post en este blog. Pues enhorabuena, porque te ha quedado bordado. Mi sector es el turismo y puedes imaginarte cuántos "momentos de la verdad" se suceden ahí. He optado por comentarte por haber nombrado a la empresa en la que te ha ocurrido este desafortunado acontecimiento. Al final son las personas las que te dejan el buen o el mal sabor de boca. La calidad está en el contenido, no en el continente. Te encontré a través de Julen Iturbe. Te sigo. Saludos Juan Carlos, o mucho me equivoco o este es tu primer post en este blog. Pues enhorabuena, porque te ha quedado bordado.

Mi sector es el turismo y puedes imaginarte cuántos “momentos de la verdad” se suceden ahí. He optado por comentarte por haber nombrado a la empresa en la que te ha ocurrido este desafortunado acontecimiento.

Al final son las personas las que te dejan el buen o el mal sabor de boca. La calidad está en el contenido, no en el continente.

Te encontré a través de Julen Iturbe. Te sigo.

Saludos

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