Pues sí, lo soy, y para todo aquel que haya llegado hasta estas líneas y todavía no me conozca, aquí os dejo el vídeo de presentación que me han realizado desde lidconferenciantes.com, a quienes agradezco y alabo el fantástico trabajo que llevan a cabo.
En el año que se cumple su 50 aniversario, la Asociación de Marketing de España ha configurado una agenda repleta de eventos, seminarios, congresos, exposiciones, etc. donde podremos tomar el pulso de la situación y de las tendencias del marketing de la mano de los mejores profesionales. Y, para mí, realmente es un orgullo anunciar que han tenido en cuenta mi presencia para uno de estos actos.
Participaré en una charla coloquio que se va a celebrar el día 3 de noviembre en el marco de una jornada de puertas abiertas de la Asociación y que tendrá como tema central el marketing a la hora de emprender un negocio. Porque tener un buen marketing para emprender cualquier negocio es la clave para el éxito. Por mi parte, intentaré explicar cómo implementarlo y cuáles son los instrumentos que ofrece el marketing para crecer.
Espero que os animéis a acudir a esta jornada de puertas abiertas y que podamos intercambiar impresiones sobre el marketing como herramienta para que el emprendedor tenga éxito. Os facilito el boletín de inscripción a la charla-coloquio, que empezará a partir de las 17 horas del próximo día 3 en la sede de AJE, Asociación de Jóvenes Empresarios (Serrano, 138). Convocatoria.
¿Cómo gestionar mejor a los clientes a largo plazo sin olvidarse del corto plazo? Esta es la pregunta que intentaré responder en los próximos seminarios que voy a impartir en el Club de Excelencia en Gestión los días 14 y 15 de noviembre y 14 y 15 de diciembre. Estos cursos, dirigidos principalmente a directores de Marketing, Atención al cliente, Comercial, y de otros áreas que estén directamente relacionadas con el cliente, serán de ayuda para todos aquellos que quieran conocer o reciclarse en técnicas específicas de gestión.
Hoy en día más que nunca, las empresas han de esforzarse en consolidar las relaciones que establecen con sus clientes. Satisfaccer, fidelizar y generar compromiso con la clientela en el corto plazo, pero también carterizar y gestionar con criterios lógicos y estratégicos a los clientes para asegurar un largo plazo sólido. Estas son algunas claves para conseguir una gestión óptima de nuestros clientes.
No obstante, no sólo hablaré yo, sino que espero que todos los asistentes puedan aportarnos su propio punto de vista y nos expongan casos reales para que, juntos, veamos cómo es cierto que existe solución a los problemas con los que muchas empresas se encuentran en su día a día.
Para los interesados, aquí os dejo más información sobre el curso:
http://www.clubexcelencia.org/Portals/0/boletin/b196.htm
La gestión avanzada de clientes es ya un factor crítico e indispensable para cualquier tipo de organización. Durante el transcurso de los seminarios, se analizarán desde métodos prácticos para aprender la esencia de la gestión de Clientes y la satisfacción y superación de sus expectativas, hasta soluciones para la prevención, contención, vinculación, lealtad o los modelos GEX o la Retención 2.0.
El Club impartirá estos seminarios los días 14 y 15 de noviembre y 14 y 15 de diciembre en Madrid de la mano de Juan Carlos Alcaide, quien ha dirigido más de cien proyectos de Fidelización de Clientes, impartido más de 12.000 horas de clases en Escuelas de Negocios y formación in company sobre Fidelización y Marketing, y dictado más de cien conferencias en los últimos quince años.
Juan Carlos, autor de cinco libros especializados sobre Fidelización y Marketing, ha colaborado con empresas de primer nivel en España en los sectores de servicios.
Para apuntarse:
formacion@clubexcelencia.org
Leí EL TUNEL de Ernesto Sábato, según las notas que tomé en el libro, en 1985, con veinte años. Me caló hasta los huesos. Al enterarme del fallecimiento del autor, y queriendo recordar lo que me produjo aquél desazonador texto, y aprovechando un “puente” de un festivo tras fin de semana, en Madrid, he decidido releeerlo.
Y, cambiando de tema, he encontrado un parrafito que me encanta:
“De todos los conglomerados (humanos) detesto particularmente el de los pintores. En parte, naturalmente, porque es el que más conozco y ya se sabe que uno puede detestar con mayor razón lo que se conoce a fondo. Pero tengo otra razón: LOS CRÍTICOS. Es una plaga que nunca pude entender. Si yo fuera un gran cirujano y un señor que jamás ha manejado un bisturí, ni es médico ni ha entablillado la pata de un gato, viniera a explicarme los errores de mi operación, ¿qué se pensaría?. Lo mismo pasa con la pintura. Lo singular es que la gente no advierte que es lo mismo y aunque se ría de las pretensiones del crítico de cirugía, escucha con un increíble respeto a esos charlatanes. Se podría escuchar con cierto respeto los juicios de un crítico que alguna vez haya pintado, aunque más no fuera que telas mediocres. Pero aun en ese caso sería absurdo, pues ¿cómo puede encontrarse razonable que un pintor mediocre dé consejos a uno bueno?”
Traigo esto a colación porque encuentro, muchas veces, este perfil o el comparable en la crítica “al ponente” o “al profesor”. En escuelas de negocios, en consultoras, en todo tipo de organizaciones que preparan eventos, conferencias o simples clases, personas que jamás se han enfrentado a una jauría, o a un pacífico colectivo, personas que no hablan en público, personas que no se tienen que encarar con públicos pequeños o grandes, hablan con ligereza de tu presentación, de cómo lo has hecho. Y sobre todo, y muy especialmente, valoran y critican las capacidades del ponente para “enganchar” con el público o con el grupo en cuestión.
Qué diferencia hay cuándo hablas con alguien del oficio!!.
Cuándo analizo cuestionarios de evaluación, o cuándo, simplemente, comento una ponencia o una clase con un compañero profesor o conferenciante, el análisis y la obtención de elementos positivos (de crítica) es radicalmente diferente.
Hay un perfil burocrático, grisáceo, a veces, de personas enjuiciando el trabajo de personas a las que no podrían emular con facilidad. Similar al médico enjuiciado por quién nunca entablilló la pata de un gato.
Es una opinión muy particular y no pretendo herir a nadie.
El lunes tuve EL HONOR de dar una conferencia en Segovia, organizada por el ayuntamiento sobre Marketing en Tiempos de Crisis.
El auditorio se portó fenomenal conmigo, me sentí bien tratado y fue, como otras veces, una muy grata experiencia.
El evento estuvo genialmente organizado y coordinado por HELENA AYUSO del CIEES.
En la conferencia analizamos:
Precisamente sobre este tema, el mismo día de la conferencia ha aparecido publicado este artículo en Cinco Días.
Podéis ver a continuación la presentación:
