Lo que estamos aprendiendo del caso Dell
Viernes, Febrero 13th, 2009Sacad las conclusiones adecuadas en soledad, leed los comentarios.
- Las empresas tienen hoy día personas dedicadas a generar opinión positiva y gestionar su reputación online. Hasta ahí todo normal y nada fuera de lo común, muchas empresas lo hacen.
- Esto les sale en el corto plazo más barato que invertir en servicio al cliente.
- Ignoramos, pero sospechamos que ocurrirá, si en el largo plazo tendrán clientes.
- En términos comparativos, el líder lo es por algo. Apple, que no es líder en cuota de mercado pero si en crecimiento, es sin duda una marca incomparable que garantiza la duración de sus baterías en lo que ellos llaman productividad inalámbrica; es decir, “la duración de la batería navegando por diversas páginas web a través de una red inalámbrica y editando un documento de texto con el brillo de la pantalla al 50 %”. No se piden seis horas, aunque Apple las supera en alguno de sus portátiles. Bastarían tres, que sería la mitad del compromiso escrito que tengo y he exhibido en este web.
- Todos los lectores saben con quién se sienten más identificados, si con un simple usuario de un simple ordenador, o con un gran-gran experto, adiestrado para demostrar que Dell debe defenderse de quienes reclaman sus derechos.
- Sale más barato comprar, y lo haré, otra batería. y me daré el gusto de decir que es el principio del fin de DELL como marca que incumple sus compromisos, que lo sabe todo el mundo que se ve en la tesitura de usar su servicio y dejaré de perder mi tiempo, para mi valioso, con una reclamación. Pero haré lo posible por lograr clientes infieles, aunque a Dell no le hace falta mi ayuda, está dando solita los pasos adecuados.
Saludos a todos, sacad vuestras propias conclusiones.
