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	<title>Juan Carlos Alcaide &#187; marketing hotelero</title>
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	<description>Experto en Marketing de Servicios y Gestión de Clientes</description>
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		<title>Gestión de clientes: desesperante</title>
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		<pubDate>Sun, 31 Jan 2010 19:46:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Juan Carlos Alcaide</dc:creator>
				<category><![CDATA[Gestión de clientes]]></category>
		<category><![CDATA[121]]></category>
		<category><![CDATA[fidelización]]></category>
		<category><![CDATA[gestión clientes]]></category>
		<category><![CDATA[marketing hotelero]]></category>

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		<description><![CDATA[Viajo todas las semanas; de promedio duermo dos días fuera de casa por semana. Estoy a dieta por prescripción médica (además de que me gusta cuidar lo que como). Bien, estoy cansado de que en hoteles de &#8220;apariencia experiencial&#8220;, me salude la televisión por mi nombre, y me pongan Café del Mar hasta en la [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a href="http://www.jcalcaide.com/wp-content/uploads/imgres.jpg"><img class="size-full wp-image-294 alignleft" style="margin: 0 10px 10px 0;" src="http://www.jcalcaide.com/wp-content/uploads/imgres.jpg" alt="" width="135" height="90" /></a>Viajo todas las semanas; de promedio duermo dos días fuera de casa por semana.</p>
<p>Estoy a dieta por prescripción médica (además de que me gusta cuidar lo que como).</p>
<p>Bien, estoy cansado de que en hoteles de &#8220;<strong>apariencia experiencial</strong>&#8220;, me salude la televisión por mi nombre,  y me pongan Café del Mar hasta en la sopa (que me encanta esa música), pero se olviden de lo básico.</p>
<p>Muy especialmente en algunas zonas de España (la verdad, y sin ofender, es lo normal en el País Vasco y Navarra):</p>
<ul>
<li>aunque el <a href="http://www.elcorreodigital.com/vizcaya/20091112/sociedad/numero-diabeticos-crece-espana-20091112.html">porcentaje de diabéticos crece</a> y crece sin cesar, es imposible encontrar en el bufé del hotel yogur desnatado y leche descremada.</li>
<li>la neverita de la habitación tiene tres cervezas y dos coca colas, pero nada light o zumos.</li>
<li>la sacarina es una gran desconocida en el bufé del desayuno.</li>
</ul>
<p>Específicamente en Navarra y País Vasco, cuándo pierdes el pudor o te gana la mala leche y preguntas parecen pensar: &#8220;tonterías, las justitas&#8221;, y te miran como si fueras una especie de ser acomplejado y preocupado por la gordura (y si lo soy, qué pasa????).</p>
<p>Cómo vamos a pedir sofisticación en el detalle y en la <a title="Artículos sobre gestión de clientes" href="http://www.jcalcaide.com/category/gestion-de-clientes/">gestión de clientes</a> si nadie tiene en cuenta que ¡ el cuarenta por ciento de las bebidas que se venden, ya, en España son light o zumos!!!!!????</p>
<p><strong>Se cuida la decoración más que al cliente</strong>.</p>
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