He elaborado esta rápida reflexión sobre el tema:

a.- se demuestra que la orientación al servicio, por suerte o por desgracia, se suele dar  cuándo hay competencia.

b.- debería haber, en las  Administraciones, primero, un diagnóstico (con criterio mercadológico) de las necesidades sociales (necesidades, expectativas, motivaciones), así, hacer programas de impacto social y evaluarlos, con criterio de identificar que la sociedad y los votantes son tu -tus “target”.

c.- la  orientación al servicio, la filosofía de poner a las personas destinatarias en el centro de  la gestión, son agradecidas  por las poblaciones que se involucran políticamente y compensan,  usualmente con su voto, a quién lo hace.

d.- es de destacar, en Estados Unidos, algunas de las cosas que hizo Clinton y sus equipos: asumir compromisos públicos, propiciar la transparencia de la gestión de los dineros, etc.

e.- En España en particular, independientemente de la ideología de cada quién, en la Comunidad de Madrid, en concreto, la Administración de Alberto Ruiz Gallardón intentó implantar algunos criterios mercadológicos y de marketing público en algunos aspectos:

- Calidad de los servicios públicos

- Diagnóstico de necesidades  sociales

- Evaluación de programas públicos

- Dirección por objetivos en ciertos niveles directivos.

Y similares.

Los transportes públicos, las utilities, con la creciente liberalización de ciertos servicios y la entrada en competencia, total o relativa, han visto una incorporación del prisma marketing a la dirección estratégica en algunos casos. Así, el Metro, los  autobuses, los hospitales, tienen una creciente mirada al marketing y la gestión de usuarios como clientes.