Estoy trabajando para varios clientes en torno a la idea de Defender el precio en el actual contexto económico.

Las ideas que manejo son:

1.- emocionalizar= crear marca
Experiencia, diferencia, sentimiento
Proteccionismo
Vinculación
Terruño
Personalización persona persona.

2.- racionalizar= hoja excell
3.- catch all

4.- gestión de la confianza
5. – comunicación con el cliente

CIF
Comunicación informal y frecuente

6.- Superar racionalmente las expectativas del cliente= confianza

1.- Fiabilidad
Agresiva política de garantías
Compromiso de servicio
Si ocurre A, compenso con B

2.- Capacidad de respuesta
Velocidad
soporte
3.- Profesionalidad
Teatralización especialismo
Especialista en cliente
Especialista en producto
4.- Cortesía
Estándares de cortesía. Performance.
5.- Credibilidad
6.- Seguridad TRANQULIDAD
7.- Accesibilidad
8.- Comunicación
9.- Comprensión del cliente == EMPATIA Y PERSONALIZACION
10.- Elementos tangibles
CONFORT Y COMODIDADES

Estrategias relacionales:
Servicio técnico comercial
Asistencia
Asesoría
Formación
Información
Postventa en general

El cliente debe pensar racional y emocionalmente que “sale ganando” de manera muy desproporcionada.