Juan Carlos Alcaide » transparencia http://www.jcalcaide.com Experto en Marketing de Servicios y Gestión de Clientes Thu, 09 Feb 2012 14:39:01 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 Razones para creer (siguiendo la línea de Coca Cola) http://www.jcalcaide.com/marketing-interno/razones-para-creer-siguiendo-la-linea-de-coca-cola/ http://www.jcalcaide.com/marketing-interno/razones-para-creer-siguiendo-la-linea-de-coca-cola/#comments Wed, 21 Dec 2011 16:57:23 +0000 erodriguez http://www.jcalcaide.com/?p=603 Hace algún tiempo que cayó manos este texto del gran Mario Benedetti y “aluciné”. ¡Es tan aplicable a mi trabajo!!!!

Lo comparto, de nuevo:
Me gusta la gente que vibra, que no hay que empujarla, que no hay que decirle que haga las cosas, sino que sabe lo que hay que hacer y que lo hace en menos tiempo de lo esperado.
Me gusta la gente con capacidad para medir las consecuencias de sus acciones, la gente que no deja las soluciones al azar.
Me gusta la gente estricta con su gente y consigo misma, pero que no pierda de vista que somos humanos y nos podemos equivocar.
Me gusta la gente que piensa que el trabajo en equipo, entre amigos, produce más que los caóticos esfuerzos individuales.
Me gusta la gente que sabe la importancia de la alegría.
Me gusta la gente sincera y franca, capaz de oponerse con argumentos serenos y razonables.
Me gusta la gente de criterio, la que no se avergüenza de reconocer que no sabe algo o que se equivocó.
Me gusta la gente que al aceptar sus errores, se esfuerza genuinamente por no volver a cometerlos.
Me gusta la gente capaz de criticarme constructivamente y de frente; a éstos los llamo mis amigos.
Me gusta la gente fiel y persistente, que no fallece cuando de alcanzar objetivos e ideas se trata.
Me gusta la gente que trabaja por resultados.
Con gente como esa, me comprometo a lo que sea, ya que con haber tenido esa gente a mi lado me doy por bien retribuido.
Mario Benedetti.
]]> http://www.jcalcaide.com/marketing-interno/razones-para-creer-siguiendo-la-linea-de-coca-cola/feed/ 0 Transparencia radical http://www.jcalcaide.com/fidelizacion-de-clientes/transparencia-radical/ http://www.jcalcaide.com/fidelizacion-de-clientes/transparencia-radical/#comments Wed, 19 Nov 2008 09:09:31 +0000 Juan Carlos Alcaide http://www.jcalcaide.com/?p=82

He tenido oportunidad tiempo atrás de mencionar que la imagen de las compañías de servicios, y especialmente las aseguradoras, no es buena, ni próxima ni transparente.

Son percibidas como distantes, prepotentes, soberbias, no fiables e incluso tramposas con el uso de la letra pequeña y la interpretación unilateral de los hechos en los siniestros (en el caso específico de los seguros).

La sensación general de desconfianza hacia las aseguradores y la existencia de frecuentes experiencias negativas son hechos ciertos.

En este sentido, he sugerido en alguna ocasión que las líneas estratégicas a seguir son:

Oportunidad estratégica para las empresas de servicios: apropiarse del territorio disponible en torno a la TRANSPARENCIA RADICAL, generando  innovaciones incrementales en torno a…

  • Seguridad
  • Confianza / Credibilidad / Percepción de honestidad/ Sentimiento de protección

En esto estamos cuándo hemos tropezado en la televisión con la publicidad de AXA que nos parece sublime y completamente orientada  a los actuales motores del cambio en el marketing. A mi juicio, dichos motores, pasan por:

Transparencia radical:

  • Información suficiente.
  • Información simplificada, fácil de entender.
  • Información honesta y preventiva.
  • Explicar muy bien qué incluye y no incluye el seguro.
  • Carta de compromiso de servicios.
  • Consejos sobre formas de optimizar los costes/beneficios/coberturas.
  • Los clientes valorarían tener una clave para poder consultar en la red las características del contrato, información, historial y estadísticas sobre accidentes.

Escucha sistemática a/de los clientes:

  • Canal de consultas, opiniones y sugerencias (teléfono y e-mail).
    Teléfonos 24 horas (sin gasto para el cliente).
  • Espacio  Web para consultas, quejas, opiniones y sugerencias.
  • Consultas periódicas con clientes actuales de la compañía (focus groups y encuestas) para captar demandas emergentes, oportunidades de innovación, sugerencias, etc.
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