Aunque no tiene que ver con marketing de servicios, me permito poner este comentario porque me ha encantado. Lo he entresacado de un artículo de Harvard Business Review, y cómo está completamente fuera de contexto, ni tan siquiera lo menciono.

Sólo porque soy buena gente, no asuma que soy tonto:

a menudo juzgamos a otras personas basados en nuestra percepción de amabilidad y capacidad, siguiendo estereotipos varios. Así, a veces, vemos una persona que evidencia bonhomía y buenas maneras y, algunos,  creen que le “pueden llevar al huerto”.

Me parece fundamental, sobre todo en el área de ventas, no perder un solo segundo la certeza absoluta de que se puede ser, afortunadamente, listo y despierto, siendo buena persona.