Burger King: 24 horas y servicio a domicilio.
4 de enero de 2012He leído en periodistadigital.com que “la compañía Burger King impulsará su crecimiento en los próximos años con la apertura las 24 horas del día en todos los locales que permita la legislación y el servicio a domicilio”. Según dicen, el objetivo es aumentar el número de restaurantes propios o franquiciados.
A este respecto, hace sólo una semana, también leía en elmundo.es que la cadena de restaurantes ha firmado un acuerdo con Repsol para la apertura de 150 locales en sus gasolineras en un plazo de cinco años. Además, según completa la información de periodistadigital.com, “Burger King seguirá también con su colaboración con El Corte Inglés para acometer un plan de desarrollo e incrementar el número de centros en los que ya está presente (Arroyosur, en Madrid, Santander y Cádiz)”.
Desde mi punto de vista, este hecho conlleva implicaciones de todo tipo:
- Supone una reacción competitiva contra McDonalds, y por ende, contra Starbucks y otras enseñas. En el caso específico de España, supone también un plante de cara contra Telepizza.
- Supone alinearse con los gustos de clientes y consumidores: ocio en casa y low cost.
- Supone alinearse con el consumidor desde el punto de vista del servicio al cliente y mejorar, superando a McDonald´s la Experiencia de compra de los consumidores.
- Va a mejorar su reputación como marca por la creación de empleo, a la sazón, empleo de calidad.
- La alianza con Repsol supone un destacadísimo uso del comarketing-cobranding para ofrecer un mejor servicio al cliente. Ver.
