En el mes de mayo hice una ponencia en Expomanagement sobre Marketing Experiencial.

Entonces, si bien se hablaba de manera incipiente de crisis, la sensación era de “temor”, no de “evidencia de crisis”.

El caso es que ahora, al leer algunos textos, desde la ponencia que impartí en dicho evento, incluso textos cómo el libro “no es por el café”, tengo la sensación de que , de repente, todo ha quedado viejo.

• En el momento actual, la experiencia, desde mi punto de vista, va a pasar a un segundo plano. Reaparece una tendencia hacia un consumo más austero, exigencia del mejor precio, actitud más selectiva de productos y servicios siguiendo criterios de racionalidad, ahorro de gastos, evitación o postergación de compras no imprescindibles, etc.
• Reajustarán sus presupuestos para reducir gastos, sin renunciar a la expectativa de calidad de vida, pero todo lo que se interprete como demasiado “experiencial”, se va a asociar con sobreprecio y …, esto va a generar un retroceso de la demanda de servicios (y productos) sofisticados.
• Sentimientos de inseguridad y el deseo de seguridad (económica, de empleo, de vivienda, jurídica, médica, ante la compañía de seguros, ante terceros, etc.).
• Cambiarán probablemente los hábitos de compra, de consumo y de utilización de servicios, buscando “la esencia” del servicio.

Otra cosa es que, en el marco de la defensa del precio, podamos incorporar elementos tipo “detalle” que signifique diferenciación en el marco del precio muy-muy ajustado.

En definitiva,tengo la impresión de que lo que era válido hace cuatro meses, hoy suena a hueco, incluso absurdo.